Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na MARVELLE, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nosso compromisso é garantir produtos de alta qualidade e um atendimento eficiente em todas as etapas da sua compra.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Esse direito é válido exclusivamente para compras realizadas pela internet.

Como solicitar

Envie um e-mail para:

contato.marvelleoficial@gmail.com

Informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto(s) que deseja devolver;
Motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá à solicitação em até 2 dias úteis, fornecendo todas as orientações para devolução.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Em perfeito estado de conservação;
Com etiquetas originais fixadas;
Na embalagem original, sempre que possível;
Acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após o recebimento, a MARVELLE realizará uma análise das condições do produto. Caso sejam constatados sinais de uso, avarias ou qualquer condição incompatível com esta política, a devolução poderá ser recusada.

Frete da devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, o custo do frete de devolução será integralmente custeado pela MARVELLE.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos todas as instruções para postagem do produto.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

A restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização poderá variar conforme a operadora.
PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto bancário: reembolso mediante transferência para conta bancária de titularidade do comprador.

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

A MARVELLE oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar

Envie um e-mail para:

contato.marvelleoficial@gmail.com

Informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Tamanho, cor ou modelo desejado.

Condições para troca

Para aprovação da troca, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado;
Conter etiquetas originais;
Ser devolvido com todos os acessórios;
Ser enviado na embalagem original, sempre que possível.

Produtos que apresentem indícios de uso, lavagem, danos ou alterações não poderão ser trocados.

Disponibilidade de estoque

Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

outro produto de valor equivalente;
crédito para compras futuras na MARVELLE;
reembolso integral do valor pago.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento, quando se tratar de produto não durável, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a análise, envie um e-mail para:

contato.marvelleoficial@gmail.com

com fotos do produto, número do pedido e uma breve descrição do defeito.

Após a análise técnica, sendo confirmado o defeito de fabricação, a MARVELLE poderá realizar:

substituição do produto;
reembolso integral;
emissão de crédito para novas compras.

Em todas essas hipóteses, os custos de envio serão de responsabilidade da MARVELLE.

4. Produtos não elegíveis para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que:

apresentem sinais de uso;
tenham sido lavados;
possuam odores, manchas ou sujeiras;
estejam sem etiquetas originais;
tenham sido alterados ou ajustados pelo cliente;
apresentem danos decorrentes de mau uso;
sejam devolvidos sem os acessórios que acompanharam o produto.

5. Análise da devolução

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade.

Caso sejam identificadas divergências em relação às condições previstas nesta política, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

6. Cancelamento de pedidos

Pedidos poderão ser cancelados sem custo enquanto ainda não tiverem sido enviados.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento seguirá as regras do direito de arrependimento previstas nesta política.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

E-mail: contato.marvelleoficial@gmail.com

Prazo médio de resposta: até 2 dias úteis.

MARVELLE

Na MARVELLE, cada detalhe importa. Trabalhamos para oferecer produtos selecionados, atendimento de excelência e uma experiência de compra segura, transparente e confiável. A satisfação dos nossos clientes é a essência do nosso compromisso.