Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na MARVELLE, acreditamos que uma excelente experiência de compra vai além da entrega do produto. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi desenvolvida para garantir segurança, transparência e respeito aos direitos dos nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:

📧 contato.marvelleoficial@gmail.com

Informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto(s) que deseja devolver;
Motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as orientações para a devolução.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Permanecer em perfeito estado de conservação;
Conter todas as etiquetas originais fixadas;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Acompanhar todos os acessórios enviados.

Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, danos ou qualquer alteração poderão ter a solicitação recusada.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para:

📧 contato.marvelleoficial@gmail.com

Com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Novo tamanho, cor ou modelo desejado.

Após o recebimento do produto e aprovação da análise, a troca será realizada conforme disponibilidade em estoque.

Caso o item solicitado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

Crédito para novas compras;
Outro produto de valor equivalente;
Reembolso integral.

4. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Envie um e-mail contendo:

Número do pedido;
Fotos do defeito;
Descrição do ocorrido.

Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, a MARVELLE realizará, conforme preferência do cliente:

Troca do produto;
Reembolso integral;
Crédito para futuras compras.

Todos os custos relacionados ao envio serão de responsabilidade da MARVELLE.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução ou confirmação do defeito, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

A restituição ocorrerá conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão;
PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento;
Boleto bancário: transferência para conta de titularidade do comprador.

Os prazos para visualização do valor poderão variar conforme a instituição financeira.

6. Frete

Nos casos de:

Direito de arrependimento dentro do prazo legal;
Produto com defeito de fabricação;
Erro no envio do pedido;

Todos os custos de envio serão arcados pela MARVELLE.

Nas trocas por escolha do cliente (tamanho, cor ou modelo), o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais ou condições especiais divulgadas pela MARVELLE.

7. Produtos Não Elegíveis

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

Apresentem sinais de uso;
Tenham sido lavados;
Estejam sem etiquetas originais;
Possuam odores, manchas ou sujeiras;
Tenham sido alterados ou ajustados;
Apresentem danos decorrentes de mau uso.

8. Análise dos Produtos

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade realizada por nossa equipe.

Caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política, a solicitação poderá ser recusada, sendo o item devolvido ao cliente.

9. Cancelamento de Pedidos

Pedidos poderão ser cancelados sem custos antes da confirmação do envio.

Após a postagem, o cancelamento seguirá as regras do direito de arrependimento previstas nesta política.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.

E-mail: contato.marvelleoficial@gmail.com

Prazo médio de resposta: até 2 dias úteis.

MARVELLE

Na MARVELLE, cada detalhe importa. Nosso compromisso é oferecer produtos cuidadosamente selecionados, atendimento de excelência e uma experiência de compra que reflita a elegância e a confiança que fazem parte da nossa marca. Sua satisfação é a nossa prioridade.