Política de Envio
1. Processamento dos pedidos
Na Marvelle Cannes, trabalhamos para que seu pedido seja preparado com cuidado e enviado com segurança.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento, que pode levar de 1 a 3 dias úteis. Esse prazo corresponde à preparação do pedido e não inclui o tempo de transporte até o endereço de entrega.
Em períodos promocionais, feriados ou datas de grande volume de pedidos, o processamento poderá levar mais tempo.
2. Prazos de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado, a modalidade de envio disponível e a transportadora responsável.
A estimativa de entrega será apresentada durante a finalização da compra ou nas informações de envio disponibilizadas pela loja.
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações por fatores como condições climáticas, restrições logísticas, feriados ou outros acontecimentos que afetem o transporte.
3. Frete e custos de envio
O valor do frete, quando aplicável, será informado durante o processo de compra, antes da conclusão do pedido.
Caso haja alguma promoção de frete grátis, as condições e os critérios de participação serão apresentados na própria oferta.
4. Acompanhamento do pedido
Quando o pedido for enviado e houver um código de rastreamento disponível, as informações serão encaminhadas ao cliente pelos canais de contato informados na compra.
O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar atualizações após a postagem, conforme o sistema da transportadora.
5. Informações de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega e os dados necessários para o recebimento do pedido.
Se identificar algum erro nas informações fornecidas, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível. Alterações de endereço podem não ser possíveis após o início do processamento ou o envio do pedido.
6. Tentativas de entrega
É importante que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado, quando necessário.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou outras circunstâncias relacionadas ao recebimento, entraremos em contato, quando possível, para orientar sobre os próximos passos, conforme as regras da transportadora e a legislação aplicável.
7. Atrasos e ocorrências logísticas
Embora trabalhemos para que os pedidos cheguem dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos durante o transporte.
Se seu pedido ultrapassar o prazo informado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar as informações disponíveis e orientar você.
A Marvelle Cannes respeita os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira e prestará assistência diante de problemas relacionados à entrega.
8. Pedido marcado como entregue
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, verifique se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda e confira as informações disponíveis com a transportadora.
Se o pedido continuar sem ser localizado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos ajudar na verificação.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre envio, prazo de entrega ou rastreamento, entre em contato pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.